“La asertividad es tomar decisiones en tu vida, hablar claramente y honestamente, pedir lo que quieres y decir “no” a lo que no quieres. Es aprender a sentirse con valor, capaz y poderoso. Es decir, significa interesarse por uno mismo. Pero la persona asertiva también ayuda a los demás a que se sientan bien, tratándoles con cariño, amabilidad y consideración.” (Palmer, P y Alberti, M. 1992).
La asertividad te ayudará para mejorar tu vida, para verte y ver las cosas que haces de forma positiva y para que tus relaciones con otras personas sean cordiales, incluso podemos resolver conflictos o discusiones sabiéndola aplicar, ya que nos proporciona auto confianza y nos enseña a manejar la angustia, ansiedad o estrés que sentimos cuando discutimos con otra persona o cuando quieren que hagamos algo que no queremos (Valles Arándiga, 2003).
La conducta asertiva es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta como hacerlo y por qué, analizando la situación y llevando a cabo la mejor reacción ante el problema la cuál dará satisfacción tanto al individuo, como a los que participan en el suceso.
La conducta asertiva es una forma de expresar nuestros derechos ante los demás:
- El derecho a expresar nuestras ideas y emociones.
- El derecho a usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos.
- El derecho a decidir cuando sí podemos o no ayudar a alguien.
- El derecho a preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos necesario.
- Derecho a cambiar de ideas, pensamientos y formas de actuar.
- Derecho a dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el éxito...
Conducta pasiva: Se dice que una persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los demás le pisen, cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto. La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un rechazo directo por parte de los demás; la desventaja es que los demás se aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y de irritación.
Conducta agresiva: Son ejemplos típicos de este tipo de conducta la pelea, la acusación y la amenaza, y en general todas aquellas actitudes que signifiquen agredir a los demás sin tener para nada en cuenta sus sentimientos. La ventaja de esta clase de conducta es que la gente no pisa a la persona agresiva, la desventaja es que no quieren tenerla cerca.
Conducta asertiva: Una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ella. Al mismo tiempo, es considerada con la forma de pensar y de sentir de los demás.
Principios básicos de la asertividad:
Respeto por los demás y por uno mismo: concebirse a sí mismo como un ser humano con energía limitada que necesita cuidarse y que los otros sean concebidos como seres humanos tratados con dignidad y respeto.
Ser directo: Comunicar sentimientos, creencias y necesidades de forma clara.
Ser honesto: la capacidad de comunicación se ve limitada cuando se niegan o se minimizan los verdaderos sentimientos y se recurre a la mentira.
Ser apropiado: tomar en cuenta no sólo lo que se dice o escucha, sino el contexto y el tiempo en que ocurre.
Control emocional: encauzar las emociones para que éstas no lleguen a niveles de intensidad que provoquen reacciones ineficientes.
Saber decir: depende del objetivo que se persiga y del proceso y la estructura del mensaje asertivo.
Saber escuchar: proceso activo que requiere un esfuerzo para comprender lo que los demás quieren transmitir.
Ser positivo: reconocer e informar a los demás que hay un intento por beneficiar y ayudar.
Características de la persona asertiva:

Usa el lenguaje de sentimientos. Habla de sí mismo y expresa sus percepciones. Usa el lenguaje de apertura. Acepta y da cumplidos. Usa lenguaje claro y apropiado. Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto. Pide clarificación. Pregunta por qué. Expresa desacuerdo activo. Habla por sus derechos. Es persistente. Evita justificar cada opinión. Se manifiesta libremente tal como es. Se comunica fácilmente con todos. Se siente libre de comunicarse. Está orientado positivamente en la vida. Juzga respetable tener limitaciones. Tiene alta autoestima. Se respeta a sí mismo. Es dueño de su propio tiempo y de su vida. Acepta o rechaza libremente de su modo emocional a otras personas. Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y sentimientos. No dice “no” cuando quiere decir “si”, ni dice “si” cuando quiere decir “no”. Reconoce, acepta y respeta sus derechos básicos y los de los demás. Es sensible a los distintos contextos y procura responder...
EL LENGUAJE CORPORAL:
Es importante para aprender a trabajar con asertividad; con lo que es fundamental considerar en qué medida su cuerpo fortalece su conducta. Diferencias entre lenguaje corporal agresivo, pasivo y asertivo:
- Agresividad = postura inclinada hacia delante; mentón hacia fuera; mirada concentrada, escudriñadora, airada; cara firme/sin expresión; voz alta/con énfasis; brazos y manos controlados, gestos pronunciados y marcados, señalando con los dedos; movimientos lentos y pesados o rápidos, deliberados, marcados...
- Pasividad = postura encogida; cabeza baja; desviando la mirada, poco contacto visual; cara sonriente, aún estando disgustado, voz vacilante, baja, palabras y frases entrecortadas; brazos y manos con desánimo, inmóviles; movimientos lentos y vacilantes o rápidos y bruscos...
- Asertividad = postura erguida, firme; cabeza firme, no rígida; mirada directa, sin escudriñar y contacto visual normal; expresión acorde con las palabras; voz bien modulada, acorde con lo que se dice; brazos y manos relajados, moviéndose con facilidad; forma de andar: paso medido, en consonancia con la situación...
DECIR NO:
- No natural. Es la manera individual y espontánea de decir NO.
- Escuchar activamente después de decir NO. Se repite lo que dijo la otra persona reflejando que sí se entendió la petición y después se responde NO.
Ejemplo:”Lo que tú quieres decir es que cambie tu fecha de examen, ¿correcto?, NO puedo hacerlo”.
- NO razonado: Se dice NO y se da una explicación sincera.
Ejemplo: “Gracias por invitarme a tu reunión, pero prefiero no ir; en realidad, el sábado lo tenía destinado a otras actividades”.
- NO temporal: Con esta respuesta se dice no por el momento, pero se sugiere que se vuelva a pedir en otra ocasión. No se debe dar esta respuesta indefinidamente y dar largas al asunto. Si se tiene en mente un no definitivo, no se debe dar un NO temporal.
Ejemplo: “Hoy no puedo quedarme después de clases, pero mañana sí podré ayudarles con la decoración de la escuela”.
EL DISCO ROTO (O RAYADO):
Se trata de repetir nuestro argumento una y otra vez sin alterarnos ni entrar en provocaciones con la otra persona hasta que ésta se dé cuenta que no logrará nada con sus ataques o provocaciones. Aquí, aprendemos que no es necesario atacar a la otra persona para defendernos e incluso le podemos dar la razón en ciertas cosas pero cuidando nuestra dignidad. Tenemos derecho a insistir en nuestro punto de vista.
Esta técnica nos permite sentirnos a nuestras anchas e ignorar las trampas verbales manipulativas sin apartarnos del punto en el que deseamos insistir.
Ejemplo: "Sí, pero… Sí, lo sé, pero mi punto de vista es… Estoy de acuerdo, pero… Sí, pero yo decía… Bien, pero todavía no me interesa)
BANCO DE NIEBLA (FOGGING):
Como la frase indica es como si las palabras entraran en una nube que te protege y no resuenan en tu interior haciéndote sentir culpable o desdichado. Por ejemplo, imagínate que estás discutiendo con alguien y que no quieres llevarle totalmente la contraria porque consideras que eso empeoraría las cosas. Con esta técnica le das de cierta forma la razón a la otra persona y parece que aparentemente estás cediendo. Sin embargo, el otro acabará por darse cuenta que tampoco cambiarás de opinión. Y, a lo mejor, después te lo piensas y ves sus críticas de forma positiva. Es decir, puedes considerar sus comentarios como un consejo o bien ignorarlos si estos no eran expresados de forma sincera. Pero eso será por tú propia decisión y no porque la otra persona te lo diga.
Esta técnica nos permite recibir las críticas sin sentirnos violentos ni adoptar actitudes ansiosas o defensivas y sin ceder un ápice frente a los que emplean críticas manipulativas.
Ejemplo: “Debo reconocer que existe la posibilidad de que tengas razón, déjame pensarlo y lo discutiremos después.”
LIBRE INFORMACIÓN:
Esta técnica nos enseña a identificar los simples indicios que nos da otra persona en el curso de la vida cotidiana, y que nos permiten reconocer qué es lo interesante o importante para esa persona.
Esta técnica nos permite vencer nuestra timidez y entrar en conversación social con los demás y, al mismo tiempo, induce a los demás a expresarse con mayor libertad de sí mismos. Para lograrlo se invita a charlar de algún tema de interés que permita a las personas expresar sus opiniones.
Ejemplo: A ver chicos “Que pensáis de las leyes que permiten el aborto?”
ASERCIÓN NEGATIVA:
Nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas, hostiles o constructivas, que se formulan a propósito de nuestras cualidades negativas.
Esta técnica nos permite sentirnos a nuestras anchas aun reconociendo los aspectos negativos de nuestro comportamiento o de nuestra personalidad, sin tener que adoptar actitudes defensivas o ansiosas, ni vernos obligados a negar un error real, con lo cual se consigue al mismo tiempo reducir la ira o la hostilidad de nuestros críticos.
Ejemplo: “...tienes razón, el examen está mal calificado, déjame revisarlo de nuevo y asignarte la nota correcta.”
INTERROGACIÓN NEGATIVA:
Se deben suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información (si son útiles) o de agotarlas (si son manipulativas), con lo cual se inclina al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse más asertivos y a no hacer un uso tan intensivo de los trucos manipulativos.
Esta técnica nos permite provocar con serenidad las críticas contra nosotros mismos en el seno de las relaciones íntimas induciendo al mismo tiempo a la otra persona a expresar honradamente sus sentimientos negativos y así mejorar la comunicación.
Ejemplo: “Chicos, os voy a pedir que hablemos sobre la estructura del examen que acaban de presentar, ¿Qué elementos os parecen que realmente cumplen con el objetivo del curso y cuáles no?
AUTORREVELACIÓN:
Esta técnica enseña a aceptar e iniciar la discusión de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra inteligencia, con objeto de fomentar y favorecer la comunicación social así como de reducir la manipulación.
Nos permite revelar aspectos negativos de nosotros mismos y de nuestras vidas que anteriormente provocaban en nosotros sentimientos de ignorancia, ansiedad o culpabilidad.
Ejemplo: “Chicos, sé que he tenido poca paciencia y vosotros habéis estado bastante inquietos. ¿Qué os parece si iniciamos una estrategia conjunta para mejorar el ambiente de clase y con ello obtener el mejor provecho posible?”.
Técnica para procesar el cambio:
Desplazar el foco de la discusión hacia el análisis de lo que ocurre entre su interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la misma.
Ejemplo: Nos estamos saliendo de la cuestión. Nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas. Me parece que estás enfadado.
Técnica de IGNORAR:
Ignorar la razón por la que el interlocutor parece estar enfadado y aplazar la discusión hasta que éste se haya calmado.
Ejemplo: “Veo que estás muy trastornado y enojado, así que ya discutiremos esto luego”.
Técnica del QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO:Responder a la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o con frases lacónicas (Sí… no… quizá).
Técnica de la IRONÍA ASERTIVA:
Responder positivamente a la crítica hostil (Gracias…).
Técnica del APLAZAMIENTO ASERTIVO:
Aplazar la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente.
Ejemplo: "Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero hablar de eso ahora"...
Estrategias de bloqueo:
Que resultarán de utilidad contra ciertas estrategias que intentarán bloquear y atacar tus respuestas asertivas:
Reírse. Responder a su reivindicación con un chiste (¿Sólo tres semanas tarde? ¡Yo he conseguido ser todavía menos puntual!) Utilice en estos casos la técnica para procesar el cambio (Las bromas nos están apartando del tema) y la del disco roto (Sí…, pero).
Culpar. Culparle a usted del problema (Haces siempre la cena tan tarde que luego estoy demasiado cansado para lavar los platos) Utilice la técnica del banco de niebla (Puede que tengas razón, pero tú estás rompiendo tu compromiso de lavar los platos), o simplemente no se muestre de acuerdo (Las diez es una buena hora para lavar los platos)
Atacar. Consiste en responder a su afirmación con un ataque personal del siguiente tipo: "¿Quién eres tú para molestarte porque te interrumpan? ¡eres la fanfarrona más grande que conozco!" Las mejores estrategias en estos casos son la técnica de la ironía asertiva (Gracias) junto con la del disco roto o la de ignorar (Veo que estás de mal humor, ya hablaremos más tarde).
Retrasar. Su reivindicación es recibida con una "Ahora no, estoy demasiado cansado" o "Puede que en otra ocasión…" Utilice en estos casos la técnica del disco roto o insista en fijar una fecha para discutir el asunto.
Interrogar. Consiste en bloquear cada una de sus afirmaciones con una serie continuada de interrogantes: "¿Por qué te sientes así?… Todavía no sé por qué no quieres ir… ¿Por qué has cambiado de opinión?" La mejor respuesta es utilizar la técnica para procesar el cambio (Porque no es ese el problema. La cuestión es que no quiero ir esta noche).
Utilizar la autocompasión. Su reivindicación es recibida con lágrimas y con la acusación implícita de que usted es un sádico. Intente seguir adelante con su guión, utilizando la técnica del acuerdo asertivo (Sé que te resulta doloroso, pero tengo que resolverlo).
Buscar sutilezas. La otra persona intenta discutir sobre la legitimidad de sus sentimientos o sobre la magnitud del problema, etc., para así distraer su atención. Utilice en estos casos la técnica para procesar el cambio (Nos estamos entreteniendo en sutilezas y apartándonos de la cuestión principal), junto con la reafirmación de su derecho a sentirse como se siente.
Amenazar.Su interlocutor intenta amenazarle con frases como esta: "Si sigues con la misma cantinela, vas a tener que buscarte otro novio" Utilice en estos casos la técnica del quebrantamiento del proceso (Quizá). También puede utilizar la técnica para procesar el cambio (Eso suena a amenaza) o la de ignorar.
Negar. Consiste en hacerle creer que usted se equivoca: "Yo no hice eso" o "De verdad que me has malinterpretado" Reafírmese en lo que ha observado y experimentado y utilice la técnica del banco de niebla (Puede parecer que estoy equivocado, pero he observado que…).
Fuentes: Castanyer, Olga (2004) La asertividad: Expresión de una sana autoestima. Desclée De Brouwer; Monografías.com habilidades sociales; Morera y Franco (2004, 1) La conducta asertiva como habilidad social;· Rodríguez (2001, 7) Asertividad: el arte de decir no y algo más...